Відкрийте для себе мистецтво свідомого руху та внутрішнього спокою

Політика повернення коштів

Наша мета — забезпечити прозорі та справедливі умови повернення для всіх наших клієнтів відповідно до законодавства України.

Останнє оновлення: 19 лютого 2026 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює відносини між покупцем (далі — «Ви» або «Клієнт») та Kivzopar — Спокійний потік (далі — «Ми» або «Компанія») щодо повернення товарів та послуг, придбаних на нашому вебсайті. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Умови для повернення товару

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання наступних умов:

  • Товар не використовувався: він має зберегти свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Цілісність упаковки: оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
  • Документ про покупку: у Вас є розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
  • Для цифрових продуктів або послуг, повернення можливе лише якщо послуга не була надана або доступ до продукту не був активований.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про намір. Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши листа на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
  2. Підготуйте товар до відправки. Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Вкладіть копію розрахункового документа.
  3. Надішліть товар. Відправте посилку на адресу, яку надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує Клієнт. Ми не приймаємо посилки з післяплатою.
  4. Отримайте кошти. Після отримання та перевірки товару, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки та обмеження

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню не підлягають такі групи товарів належної якості:

  • Персоналізовані товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення), якщо доступ до них вже надано.
  • Товари особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, білизна тощо).
  • Товари, що були пошкоджені або модифіковані Клієнтом після покупки.

Важливо: Якщо товар повернено з ознаками використання, не в повній комплектації або з пошкодженою упаковкою, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом: